Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

Комсомольская правда, 1 июля 2008 г.

Генконсул РФ в Анталье: «Вместо «все включено» туристы получили «все исключено»

927 просмотров

Вчера «Комсомолка» рассказала о злоключениях наших туристов в Анталье. Турецкий туроператор «Васко» обанкротился - и около 150 отпускников оказались, по сути, заложниками. «Васко» был партнером российского туроператора «Де Тур» и отвечал за прием его клиентов в Турции. Туристов отказывались размещать в отелях: мол, номера не оплачены. Некоторые туристы раскошеливались сами - в надежде вернуть деньги после возвращения из испорченного отпуска. Как развивается ситуация, «КП» рассказал Мирджалол ХУСАНОВ, генконсул РФ в Анталье.

- Отдых более ста человек и сейчас под угрозой. У меня каждые две минуты раздается звонок: «Нас выселяют!» И я вновь и вновь связываюсь с кризисным штабом (в который вошли представители министерства туризма Турции, губернатора, туроператоры Средиземноморского союза), где пытаются помочь. «Де Тур» пропал из поля зрения, до руководства достучаться невозможно. А ведь людям расхваливали и гарантировали отдых в Москве, там они платили деньги... То есть мы имеем дело с клиентами, обманутыми на территории Российской Федерации. Для помощи мы задействовали все наши возможности. Сегодня я обсуждал эти вопросы с губернатором Антальи, он с пониманием отнесся к нашим проблемам. А ситуация сложная: люди ехали в расчете, что у них «все включено», а оказалось - «все исключено», в том числе жилье. У многих нет с собой столько денег, чтобы наличными заплатить за отель. И владельцев гостиниц понять можно - им же никто не проплатил за постояльцев...

Комментарии специалистов
Ирина ТЮРИНА, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии:
- Ситуация развивается очень грустно. Руководство «Де Тура» просто растворилось. В понедельник в московский офис не пустили сотрудников, в Турции их офис тоже закрыт. Кто бы мог подумать - большая известная компания, работала на российском рынке с 1993 года!..
Что делать тем, кто купил путевку «Де Тура» заранее - на июль или август? «Де Тур» был одним из крупных игроков на турецком направлении, каждую неделю отправлял во «всероссийскую здравницу» около полутора тысяч отпускников... Были проданы даже туры на сентябрь!

Рекомендует Евгений ПИСАРЕВСКИЙ, начальник правового управления Федерального агентства по туризму РФ:
- Работа каждого туроператора, занимающегося международным туризмом, должна быть обеспечена финансовыми гарантиями банков или страховых компаний - не меньше 10 миллионов рублей. У «Де Тур» они от страховой компании РОСНО, и действуют до 31 мая 2009 года. Схема такая: надо заявить претензию в «Де Тур» по факсу и заказным письмом с уведомлением о вручении: «Прошу в 3-дневный срок вернуть деньги в связи с неисполнением ваших обязательств. В случае отсутствия ответа в течение 3 дней буду считать, что договор расторгнут по вине турфирмы». Если ответа нет - подавайте иск в суд. Для выплаты компенсации страховщику нужно согласие туроператора либо решение суда. Хотя страховщик может пойти навстречу и выплатить деньги во внесудебном порядке.

ИЗ ДОСЬЕ «КП»
Проблемы у российских туристов чаще всего возникают именно на самых массовых направлениях - в Турции и Египте. Для того же «Де Тура» они не впервой. Так, весной 2008-го и осенью 2007 года у «Де Тура» были проблемы с овербукингом в Египте. Овербукинг - это когда номера в отеле продают по второму разу. Туристы прилетают - а мест нет! Их спешно расселяют по другим гостиницам.

Вопрос дня
- Были ли у вас проблемы с отдыхом за границей?

Ирина ХАКАМАДА, экс-политик:
- Постоянно. Оплачиваем одно, получаем другое. В агентстве говорят, например: первая линия, окна на море, приезжаем: море далеко, окна во внутренний двор. А вот когда мы с мужем договариваемся без посредников, напрямую с владельцем отеля, выходит и дешевле, и без обмана.

Надежда БАБКИНА, певица:
- Нет, никогда. Я как раз возвращаюсь с трехдневного отдыха из Болгарии. Лететь столько же, сколько до Сочи, а обслуживание не сравнить. Все шикарно.

Михаил БАРЩЕВСКИЙ, адвокат, представитель правительства РФ в Конституционном суде:
- Случалось, что и чемоданы терялись, и гостиница не была оплачена. А вот чтобы специально к русским относились плохо за границей, я лично такого не встречал.

Владимир ВИНОКУР, юморист:
- Я никогда не отдыхаю в отелях. Либо в спортивных клубах, либо во время работы в России. А все проблемы наших туристов, думаю, возникают от того, что они гонятся за дешевизной. Пусть будет дороже, зато надежно.

Андрей МАЛАХОВ, телеведущий:
- У меня на отдыхе все всегда прекрасно. Только в Лос-Анджелесе потеряли багаж (я летел французскими авиалиниями) и три дня искали. Но это не такая уж большая проблема.

Василий ШАНДЫБИН, экс-депутат Госдумы:
- Я всегда отдыхаю в России, и никаких проблем.

Татьяна СТЕПАНОВА, продавец, Мурманск:
- У меня были проблемы... с моим мужем. Приехали в отель в Турции, а там - «все включено». Трезвым я супруга не видела все две недели. А по приезде он в больницу угодил.

Олег ЖУПАНОВ, предприниматель, Калининград:
- В Таиланде для рыбалки туристическая фирма предоставила нам старую яхту. Затонули в 25 километрах от берега.

Юлия ШИХАНЦОВА, сотрудник областной администрации Иркутской области:
- Никогда не забуду ту злосчастную поездку из Паттайи в Бангкок, когда на трассе перевернулся автобус. Я сидела в середине салона, и это спасло мне жизнь. А у тех, кто сидел в задней части, оторвало руки, ноги...

Юля, Москва, читательница сайта KP.RU:
- Только что вернулись из Греции. К русским относятся прекрасно. Даже пиво в баре при отеле бесплатно наливали только нам. А немцы платили, сама видела.

Никита КРАСНИКОВ, Юлия СМИРНОВА

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »